ССП как система оценки

Как мы отмечали ранее, оценка деятельности компании – ключ к улучшению ее эффективности. Система оценки деятельности должна быть неотъемлемой частью корпоративной культуры предприятия. До введения ССП сотрудники не понимают как локальные показатели и усилия могут повлиять на достижение целей, поставленных на высоком корпоративном уровне. Задача состоит в том, чтобы разработать такую схему, которая позволит разъяснить это рядовым сотрудникам. Так как каждый из сотрудников должен знать, что лично он обязан сделать, чтобы компания выполнила свою стратегическую задачу. До сих пор ССП рассматривалась как оценочная система с ее преобразованием в ходе использования в систему стратегического управления. Для полного понимания использования ССП как инструмента менеджмента необходимо остановиться на особенностях его применения именно как оценочной системы, а не только системы стратегического управления и инструмента распространения информации.

Оценка результатов деятельности компании является одной из ключевых проблем современного менеджмента. Для того чтобы провести оценку эффективности деятельности компании, необходимо провести измерения показателей, которые характеризуют ту или иную область деятельности компании. Полученные результаты необходимо сравнить со стратегическими целями, установленными в компании. Оценивая деятельность компании – мы сначала измеряем текущее состояние, а затем его сравниваем с установленным эталоном. Так, измеряя температуру тела и сравнивая его с эталоном принятым для здорового человека, мы можем предварительно оценить – здоров ли человек. В оценки эффективности деятельности компании все точно также. Сначала нам необходимо провести измерения показателей, которые характеризуют ту или иную область деятельности компании, а полученные результаты сравнить со стандартами, принятыми в отрасли, либо с ожиданиями клиентов. Поэтому измерение показателей деятельности компании, особенно тех, которые играют ключевую роль в ее бизнесе, необходимо осуществлять постоянно. В этом случае мы сможем идентифицировать возникновения проблем, раньше, чем они выйдут из под контроля.

Оценка эффективности деятельности компании не является новым инструментом, а используется достаточно давно менеджментом. Но что необходимо изменить в своем подходе к анализу и оценке эффективности деятельности компании?

Основой подхода к измерению эффективности деятельности должны стать следующие принципы:

• Измерять необходимо не все подряд, а делать акцент на ключевых факторах
• Критерии оценки должны быть напрямую связаны с факторами, которые влияют на формирование долгосрочного успеха компании
• Критерии оценки должны оценивать ретроспективу, текущую деятельность и будущие перспективы, чтобы картина была многомерной
• Основой для выработки критериев оценки эффективности должны быть интересы покупателей, сотрудников, инвесторов и возможностей будущего развития
• Критерии оценки должны быть разработаны для всех уровней организационной иерархии и ответственных – от генерального директора до рядового сотрудника
• Все оцениваемые показатели должны иметь плановые (целевые) значения
• Критерии оценки должны меняться в случае изменения стратегии развития

Наиболее серьезными и широко распространенными проблемами системы измерения эффективности компаний являются избыточность используемых данных, а также фокусирование на прошлой деятельности.

Источник:
Книга «Внедрение системы сбалансированных показателей: оценка деятельности компании»
Авторы: Немировский И., Старожукова И.
При использовании материалов статьи обязательна ссылка на сайт «Академия развития Лидеров» http://beleader.com.ua