Тренинг "Одержимость работой с клиентами: Клиентомания как способ обеспечить рост и достойную прибыль в Вашем бизнесе"
Как одержимость безупречным обслуживанием клиентов позволит создать самую клиентоориентированную компанию,
чтобы обеспечить гарантированную конкурентоспособность и лидерство на рынке, а также сделать Ваших клиентов Горячими поклонниками вашей компании
Тренинг по искусству работы с клиентами от авторов книги «Выдающийся руководитель: Как стать компанией № 1»
ЭТОТ ТРЕНИНГ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ:
Вы Владелец, Генеральный директор или ТОП менеджер компании, и вы столкнулись с такими задачами:
- Вам необходимо найти способ дифференцироваться на рынке;
- Вы хотите быть ЛУЧШЕЙ и ЛИДЕРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ, а не просто одной из сотен, а то и тысяч… розничных сетей… дистрибуторов… отелей…
- Вы поняли, что Вы не знаете как обеспечить необходимый рост продаж. При этом Ваши продажи растут медленно или вообще не растут, а ваша прибыль падает, а конкуренция становится намного жестче;
- если Вы хотите вывести бизнес на новые горизонты,
- А ваша команда не в состоянии самостоятельно решить все эти проблемы;
– этот тренинг для Вас.
Чтобы не вылететь с рынка и довольно быстро… и это вполне реально
ЦЕЛЬ ДАННОЙ ПРОГРАММЫ:
Данный тренинг сформирован на лучших практиках менеджмента руководителей компаний лидирующих на своих рынках с целью построения высокорентабельного, высококонкурентного и эффективного клиентоориентированного бизнеса.
О ЧЕМ БУДЕТ ТРЕНИНГ:
- Во-первых: О том, как быстро и эффективно выстроить конкурентоспособный бизнес
- Во-вторых, Вы узнаете как профессионально и эффективно …. и пошагово внедрить безупречное обслуживание клиентов, которые обеспечат Вам конкурентоспособность и выделит на фоне конкурентов;
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ:
1. Вы получите понимание того, как сделать обслуживание клиентов Вашим конкурентным преимуществом;
Сформируете Формулу Прибыли предоставления выдающегося сервиса. РЫЧАГИ управления удержанием Ваших клиентов.
2. Как обеспечить «Клиентов на всю жизнь». Клиентов – горячих поклонников, которые будут счастливы работать с Вашей компанией и будут покупать у вас снова и снова и приводить к Вам новых клиентов.
3. Как Вам обеспечить устойчивый РОСТ продаж и прибыли. А также о том, как сформировать ДОРОЖНУЮ КАРТУ для внедрения КлиентоМании в компании. Определим шаги внедрения, которые определяют успех в вашем бизнесе; Первые простые шаги, которые вы можете внедрить прямо сейчас и обеспечить рост прибыли.
И еще…
Очень эффективные ИНСТРУМЕНТЫ и
ЗНАНИЯ, КОТОРЫЕ ПРИНОСЯТ РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ!
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Стратегия сервиса – как конкурентное преимущество
Тенденции и вызовы, которые существуют у бизнеса в текущих реалиях и их влияние рост вашего бизнеса;
Как фактически без бюджета дифференцироваться на рынке в новых экономических реалиях;
Экономика выдающегося сервиса. Как связан сервис и прибыль;
Как обеспечить Систему, а не просто улыбки;
Шаги построения комплексной Системы управления и развития Вашей компании: «Реальный рост. Удвоить прибыль»;
Модуль 2. ВИДЕНИЕ. Стратегия устойчивого РОСТА. Постановка амбициозных целей
Формирование Видения развития бизнеса. Шаги к лидерству в нише/ сегменте;
Стратегия Роста доходов;
• Система роста бизнеса и перспективные направления развития: сегменты и отрасли;
Сегментация клиентов; Точка фокуса: выбор приоритетов в сегментах.
Фокусировка на малом – на самых перспективных клиентских сегментах: 20/80. Экстремальный Парето 1% - обеспечит 75% Вашего успеха.
Прокачай свой бизнес: Формула достижений: какие амбициозные цели вы поставите себе на этот /следующий год; В этом году мы ….
Увидеть возможности…. окно возможностей для развития бизнеса;
Как обеспечить рост. Моменты истины в Вашем бизнесе: поиск драйверов роста;
Карта роста: Уходим в отрыв и выводим компанию на новый уровень.
Модуль 3. ЗАВОЕВАТЬ КЛИЕНТА и ОБЕСПЕЧИТЬ ВЫДАЮЩИЙСЯ СЕРВИС
Лояльность клиентов – как главная задача;
4 элемента обеспечения высочайшей лояльности клиента;
Как превзойти самые смелые ожидания клиента;
Сегментация клиентов по потребностям и портрет «Идеального клиента»;
Факторы высокой удовлетворенности клиента;
Лучшие практики обслуживания в качестве основы Стандартов сервиса;
Работайте не щадя сил над первым впечатлением;
Точки контакта и Стандарты обслуживания;
Репетируйте… репетируйте и еще раз репетируйте: Ежедневное 5 минутное обучение Стандартам сервиса;
Эти важные «мелочи» вашего бизнеса;
Одержимость Совершенством в обслуживании;
Нацеленность на долгосрочные отношения;
Превосходя ожидания клиента: Как обещать меньше, а делать больше;
Знать индивидуальные потребности клиентов: Как зовут его собаку?
Фиксация индивидуальных предпочтений клиентов;
Модуль 4. УДИВИТЬ КЛИЕНТА и СДЕЛАТЬ ГОРЯЧИМ ПОКЛОННИКОМ на ВСЮ ЖИЗНЬ: Wow факторы
Перестать быть скучной компанией, о скучных никто никогда не заговорит;
Как заставить клиентов говорить о Вас;
Удивите клиента чем-нибудь особенным;
Сделай клиенту недорогой, но запоминающийся подарок;
Не переставай удивлять клиента. Пример Wow фишек разных компаний из разных отраслей;
Фишки… фишки… фишки…. Из разных бизнесов от отелей до рекламных компаний;
Как удержать клиента и сделать его поклонником вашей компании на всю жизнь;
Модуль 5. Человекоменеджмент в выдающемся Сервисе
Все участвуют в построении общей Концепции сервиса;
Создать корпоративную культуру, ориентированную на выдающийся Сервис
Как подбирать правильных людей. Нанимаем за отношение;
Сколько платить сотрудникам, чтобы они обеспечивали отличный сервис;
Чему обучать людей и с какой периодичностью, чтобы они обеспечивали выдающийся сервис;
Обеспечить счастье и удовлетворенность сотрудников;
Создай атмосферу юмора;
Люди в первую очередь. Что «движет» каждым сотрудником. Как найти ключ к достижению пиковой эффективности каждого своего подчиненного;
На пике возможностей: К черту их недостатки;
Управление сотрудниками: Как заставить люде гореть на работе
Выстраиваем взаимоотношения: 240 обедов с руководителем;
Откровения руководителя: Воодушевлять людей: Мотивация: чего не купишь за деньги – создай правильную атмосферу;
Как без бюджета увеличивать эффективность людей до 37%;
Достигай и побеждай с удовольствием. Удовольствие от работы;
50 способов мотивировать и воодушевлять. Разожги огонь в сотрудниках и сделай их неудержимыми в работе;
Заразительный энтузиазм – как его достичь;
Станьте мастером воодушевлять;
Система мотивации и эффективная Kpi мотивация сотрудников;
Формула эффекта: Ваши сотрудники могут все….
Модуль 6. ТРАНСФОРМАЦИЯ КОМПАНИИ и СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА СЕРВИС
Система управления, необходимая в рамках выдающегося Сервиса
Что нужно делать руководителю в рамках годового цикла управления;
Что нужно делать руководителю в рамках квартального цикла управления;
Что нужно делать руководителю в рамках ежемесячного управления;
Что нужно делать руководителю в рамках еженедельного цикла управления;
Что нужно делать руководителю в рамках ежедневного цикла управления;
Не откладывай на завтра: Что вам нужно сделать придя завтра на работу;
Чек листы для руководителя и менеджмента компании;
Модуль 7. ДОРОЖНАЯ КАРТА ВНЕДРЕНИЯ ВЫДАЮЩЕГОСЯ СЕРВИСА. ПОДДЕРЖКА И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
Дорожная карта внедрения Системы Сервиса.
Система и каскад обучения Сервису;
Постоянный аудит и оценка внедрения Сервиса. Присвоения статуса подразделению
План действий: Что? Кто? В какие сроки делает?
Визуальный менеджмент;
Семь больших шагов к успеху…
365 дней в работе руководителя: Что изменить за год?
Вот теперь, представьте себе… рекордная прибыль;
ФОРМАТ И СТОИМОСТЬ:
Открытый тренинг
Дату проведения и стоимость участия в открытом тренинге смотрите в календаре мероприятий.
Корпоративный тренинг
1-дневный до 15 участников – от 15 750 грн.
2-дневный до 15 участников – от 23 250 грн.
В общем, все, что вам нужно знать о самой инновационной и эффективнейшей Системе управления Бизнесом, вы узнаете из этого тренинга. Если вы не довольны результатами вашего бизнеса, мотивацией, инициативностью и эффективностью ваших сотрудников, то вы можете сделать первый шаг – и Вы МОЖЕТЕ сделать его уже сейчас:
записаться на этот тренинг
Это тренинг, который изменит Ваше отношение к управлению бизнесом навсегда. Тренинг для бунтарей - тех руководителей, кто хочет достичь в жизни большего…..
Он о том, куда идти дальше…
О БИЗНЕС СИСТЕМЕ, СТРАТЕГИИ и БИЗНЕС ПРОРЫВЕ, выводе бизнеса на принципиально новые рубежи. О достижении результатов совсем другого уровня...
Наши клиенты говорят, что если бы мне надо было выбрать всего один тренинг, на базе которого бы им предстояло построить все управление компанией и вывести ее в лидеры, они бы выбрали именно этот тренинг. Этот тренинг разрушит ваши старые представления об управлении и заменит их четкими практическими идеями, основанными на эффективнейшем подходе. Этот тренинг открывает вам глаза на то, что вам действительно необходимо знать для повышения эффективности своего управления.
В каждом модуле изложены идеи, которые вы можете использовать сразу же в своей работе. Услышал, сделал пометки того, что понравилось, а после внедрил у себя в компании. Все просто, - делаешь пометки и применяешь.
Преимущества тренинга: наши новейшие достижения в области управления компанией, которые обеспечат отличный результат, даже если вы внедрите даже только 10-20% от всего, что необходимо.
И еще кое –что….
у нас уже прошли обучение: от владельцев и первых лиц ТОП - 100 Украинских и международных компаний до министров….
СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ ТОПОВЫЕ УКРАИНСКИЕ И МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОМПАНИИ:
Дарынок (ССG), ZARINA, GoodWine, Технополис, Фуршет, БиМаркет, Буди Бум, Microsoft, ВТБ, Проминвестбанк, Яндекс, РБК Украина, Первый национальный винодельческий холдинг, Укртелеком, МТС, СТБ, 5 канал, Виннер Груп Украина, , Sap 3, SANOFI, Вишпа и ФФ Дарница, Kmbs и многие другие.
Чего мы ожидаем от вас?
"Чтобы достичь тех целей, которые вы поставили перед собой в этой программе, естественно, вам придется делать кое-что и со своей стороны. Итак:
I. Мы ожидаем, что вы будете готовы что- то менять в своей работе. Мы уже помогли тысячам людей, и я знаю, что то, что мы вам предложим, будет работать.
II. Мы ожидаем, что вы будете действовать. Идите постепенно, шаг за шагом, по тем указаниям, которые я вам дам, на протяжении всего времени, которые длится программа.
Сама по себе программа очень простая. Вам решать, выполнять ли задание, но отдача может быть более чем высокой"
Что подготовить к тренингу:
- Ваши вопросы к тренеру. Прийти с конкретными вопросами — значит взять от программы больше тех, кто пришел с установкой «Удивите меня чем-нибудь»
- Рабочий настрой. Ответственность между нами делится пополам: мы — даем и обучаем, вы — берете и применяете.— И пачку визиток — новые деловые связи никто не отменял!
