Условия, необходимые для внедрения ССП

Решение о внедрении ССП должно «созреть» внутри компании и основываться на знании тех условий, в которых она работает, а также вере в способность данного инструмента помочь в достижении лучших результатов для всех заинтересованных лиц.

Если компания определила для себя веские причины внедрения ССП, то следующим шагом является создание условий, необходимых для внедрения. Идеальными являются условия, когда инициатива внедрения ССП принадлежит высшему руководству компании. В этом случае стратегические решения могут приниматься самой высокой инстанцией, тем самым уменьшая усилия по согласованию целей и мероприятий. Так как хорошая ССП документирует стратегию предприятия, то разработка данной системы может быть успешной только в том случае, когда в ней активно участвует высшее руководство. Это связано с тем, что ССП является системой менеджмента, которая поддерживается контролингом, а не контролинг, который поддерживается менеджментом. Это предполагает, что высшее руководство, как команда, состоящая из менеджеров различных направлений, будет интенсивно участвовать в ключевых рабочих совещаниях по выбору стратегических целей и мероприятий, определению индикаторов и целевых показателей.

Руководство компании обязано создать условия поощряющие достижение поставленных целей персоналом. Как этого добиться? Развивая компетенции персонала, эффективно распространяя информацию на все уровни компании, предоставлять сотрудникам не только инструменты для принятия более правильных решений, но и возможность обучения, необходимого для того, чтобы сотрудники имели определенный уровень знаний и квалификации для создания добавленной стоимости в ходе выполнения своих функций.

Основными для внедрения ССП в компании является следующие условия (схема №10):

• наличие стратегии в компании
• поддержка со стороны руководства
• осознание необходимости ССП – как процесса управления и ее интеграция в систему управления
• поддержка со стороны ключевых менеджеров
• необходимые ресурсы (команда внедрения и др.)
• обучение сотрудников
• интеграция в систему управления
• внедрение пилотного проекта

Одним из важных критериев внедрения ССП является наличие целостной стратегии. Это связано с тем, что ССП – это методология, предназначенная для интерпретации вашей стратегии в цели и показатели, которые позволят вам измерить степень реализации стратегии. Без стратегии будет трудно определить, произвели ли желаемый эффект улучшения в одной области системы на другие ключевые показатели.

Почему важна поддержка руководства при внедрении ССП? Потому, что отсутствие поддержки со стороны руководства обрекает ССП на провал. Данная поддержка важна по нескольким причинам:

• Понимание стратегии. Кто может лучше руководителей верхнего звена понимать стратегию?
• Права по принятию решений. Так как стратегия предусматривает оптимальное сочетание нескольких альтернативных программ действий, необходимо определить, что будет реализовываться, а что нет. Средний менеджмент не обладает такими полномочиями по определению стратегических приоритетов.
• Приверженность. Хотя знание стратегии компании обязательно, отличительной чертой успешных внедрений ССП является приверженность топ менеджмента таким программам внедрений. Очень важно то, сколько времени топ менеджмент тратит на заседания связанные с ССП, уточнением стратегий и системы показателей. Такие совещания воспитывают приверженность стратегии и Системе показателей как инструменту управления. Если высшее руководство поддерживает ССП поверхностно, от случая к случаю, это будет истолковано работниками как знак того, что проект не стоит времени и усилий. Работники «смотрят туда же, куда и начальство». Именно по этим причинам успешное внедрение ССП возможно только тогда, когда обеспеченна поддержка со стороны высшего руководства.

Роль менеджера при внедрении ССП

Инициатором и движущей силой разработки и внедрения ССП, должен стать руководитель компании / предприятия. Это связано с тем, что в ССП будет определен путь развития компании на ближайшие 3-5 лет. В тоже время работа над ССП – это коллективная работа. Речь идет в первую очередь о том, что руководитель должен задать первоначальный импульс всему процессу и придать ему вес, значение одной из наиболее приоритетных задач. В последующем, когда воодушевление начнет иссякать, не позволить ему угаснуть, придав новые импульсы. Важно также принимать необходимые решения – в промежуточных этапах и под конец, важно «продать» результат работ, разработанную ССП - собственникам предприятия. И если последнее будет успешно осуществлено, важно держать под контролем ежедневную работу с ССП и управлять при помощи разработанных показателей. Все усилия будут бессмысленны, если в результате с ССП не будут последовательно работать.

Эту ответственность с руководителя никто не сможет снять. Но он и не должен позволить кому-либо отобрать ее, ведь вряд ли существует другой инструмент, при котором стратегическое управление предприятием может быть осуществлено более эффективно, чем при помощи ССП. ССП потребует много работы, но она даст большие возможности любому менеджеру, если он хочет и в состоянии их использовать.

Роль контролера при внедрении ССП

ССП является идеальной базой для современного контроллинга. Контролер, должен, прибегая к помощи показателей, передавать внутри компании целевые ориентиры. Таким образом, роль контроллера превращается во «внутреннего консультанта». В этом качестве контроллинг может стать эффективным катализатором сплоченности сотрудников компании, подготовив тем самым основу для перехода к новой, основанной на доверии корпоративной культуре. Разумеется, не стоит злоупотреблять этим понятием «доверять». При этом хорошо отобранные и связанные друг с другом показатели способны направить творческую и полную ответственности активность сотрудников. В роли внутреннего консультанта контролер, таким образом, выделяя из ряда факторов неоправданные расходы, превращается в «двигатель» процесса и становится неотъемлемой частью менеджмента.

Но, для этого контролеру необходимо обладать способностью понимать людей, слышать их, доступно и воспроизводимо формулировать сложные, чаще всего абстрактные взаимосвязи. Он должен быть для этого высоко компетентен. Но для того, чтобы стать надежным партнером менеджеру, контролеру необходимо быть рулевым стратегических целей, а также поддерживать в сотрудниках сам образ мышления в категориях будущего и вдохновлять их на последовательное воплощение видения в стратегическом действии.


Роль команды внедрения ССП

При внедрении ССП компании необходимо обеспечить себя командой внедрения. Определяя состав команды внедрения компании необходимо обеспечить, чтобы в составе участников были представлены все ключевые функциональные области компании. Знаниями, которые необходимы для создания эффективной ССП, владеют ваши коллеги, работающие в разных отделах / подразделениях компании. Кроме того, привлекая к участию в процессе многих людей, вы способствуете тому, что в своих отделах они будут активно использовать ССП. Роли и обязанности членов команды по внедрению описаны в таблице №3.

Проект внедрения ССП прежде всего должен быть интегрирован в систему управления компанией – в систему планирования, систему отчетности и систему согласования целей, каскадирования их на второй и третий руководящие уровни, систему мотивации. Необходима интеграция ССП в систему менеджмента, что бы обеспечить долгосрочную реализацию стратегии.

Для этого проинтегрировать ССП в систему менеджмента необходимо обеспечить следующие условия :

a) Наличие контроллинга, с помощью которого проверяется последовательное внедрение стратегических мероприятий системы
b) Интеграция системы в стратегическое и оперативное планирование для последовательной ее адаптации к новой стратегии и точной трансформации операционных целей и стратегических мероприятий в годовое планирование и бюджетирование
c) Интеграция в систему отчетности для обеспечения текущего мониторинга достижения целей
d) Интеграция в систему руководства персонала для закрепления операционных целей и стратегических мероприятий и согласования целей с исполнителем. 

И только с завершением данного этапа ССП действует как концепция менеджмента, а не только система показателей.

Внедряя ССП необходимо провести обучение сотрудников данной концепции. В ходе обучения обычно можно использовать шесть основных составляющих:

1. определение что такое ССП и для чего она нужна?
2. раскрытие основ ССП (перспективы, показатели, цели, мероприятия)
3. показ поэтапного построения ССП в виде логической цепочки от стратегии до внедрения
4. рассмотрение возможных вариантов внедрения (примеров других компаний)
5. показ примера создания ССП в группе участников
6. внедрение ССП в систему менеджмента (планирование, отчетность, согласование целей, система мотивации)

При таком подходе проявляется высокий уровень вовлеченности и максимальное использование ССП как инструмента менеджмента.

Источник:
Книга «Внедрение системы сбалансированных показателей: оценка деятельности компании»
Авторы: Немировский И., Старожукова И.
При использовании материалов статьи обязательна ссылка на сайт «Академия развития Лидеров» http://beleader.com.ua