Измеримость показателей

Компания, выбирая показатели должна обратить внимание на то, все ли цели легко измеримы? Наверное, не существует целей, которые не измеримы вообще, но есть цели, которые сложны в измерении. Например, если мы при построении ССП выбрали цель «повышения квалификации сотрудников». Как измерять данную цель? Данная цель может быть измерена в результате аттестации.

Проблема измерения степени достижения цели лежит не в теоретической, а в практической плоскости – удобство и простота измерения цели. Поэтому можно говорить, о том, что не все цели просто измерять и затрата ресурсов на ее измерение может быть не адекватна полученному результату. Также измерение показателей зачастую зависит не только от наличия ресурса, но и от присутствия необходимых знаний и желанием экспериментировать.

Необходимо также понимать, что чем более расплывчаты формулировки целей, тем сложнее ее измерение. Если цель сформулирована не ясно и некорректно, то определение показателей для такой цели может быть затруднительным. В данном случае рекомендуется критически переосмыслить формулировку самой цели. Например, компания выбрала для себя цель «построить оптимальные процессы обслуживания клиентов». Что будет означать слово оптимальные, какие при этом процессы имеются в виду и какими двумя-тремя показателями их можно измерять? – является загадкой.

Неточно и некорректно сформулированные цели обычно служат причиной возникновения затруднений при идентификации показателей. Для целей сформулированных слишком обобщенно, не удается подобрать адекватных показателей. Эту ситуацию можно исправить, если пересмотреть формулировку и конкретизировать саму стратегическую цель.

Для определения показателей удобнее использовать вопрос: «На основе чего мы поймем, что мы достигли цели»? Ответ на этот вопрос и дает возможность оценить правильности формулировки цели и подбора показателя, который измерит ее достижение.

Источник:
Книга «Внедрение системы сбалансированных показателей: оценка деятельности компании»
Авторы: Немировский И., Старожукова И.
При использовании материалов статьи обязательна ссылка на сайт «Академия развития Лидеров» http://beleader.com.ua