Установление ответственности за выполнение поставленных целей

Реализация ССП не возможна без распределения и закрепления ответственности. За каждой из установленных в ССП целей необходимо закрепить ответственное лицо. Этот подход имеет и свою обратную сторону - когда отдельные сотрудники чувствуют себя ответственными только за достижение своей специфической цели, но не за достижение целей компании в целом. Эта задача решается путем установления командных целей и системы мотивации команды за результат. Также для данной ситуации - решением этой проблемы может явиться закрепление за отдельными целями руководителей процессов или координаторов. Данные лица несут ответственность за координацию действий всех сотрудников, участвующих в достижении цели. Если цель не достигнута, это не означает автоматической вины координатора. Задачей координатора в подобных ситуациях – выяснить причины, которые не позволили достичь цели, и найти решение проблемы.

При распределении зон ответственности за стратегические цели на базе стратегических карт необходимо проделать следующее:

• Определить ответственность за результаты, которые определены в стратегической карте. Так как стратегическая карта является фактически планом деятельности, определяя цели деятельности и показатели для оценки их реализации, то за реализацию данных действий должен отвечать менеджер подразделения или функциональный руководитель. Иногда может быть установлена коллективная ответственность.
• Ответственность за разработку и использование в повседневной деятельности стратегической карты. Речь идет об ответственности за внедрение и использования стратегических карт. В данном случае речь идет о менеджере координаторе проекта внедрения стратегических карт в компании.
• Ответственность за отчетность о показателях деятельности и доведение результатов деятельности до ведома сотрудников компании.
• Ответственность за использование стратегических карт в системе текущего управленческого контроля. Реальное использование стратегических карт в повседневной деятельности требует контроля за этим процессом и внедрение этого процесса в организационную культуру. В этом случае очень важным мотиватором для использования стратегических карт является система материального поощрения, построенная на базе показателей деятельности.

Мы уже отмечали, что управляемость бизнеса существенно повышается при использовании системы показателей деятельности на базе ССП. Одно из важных мест в системе обеспечения использования ССП играет финансовая служба, а точнее отдел, выполняющий функции контролинга. Именно задачей контролера в этой ситуации и является обеспечение управляемости бизнеса.

Управляемость невозможна без определенной гибкости. Данная гибкость в рамках ССП позволяет заменить трудоемкое планирование разработкой системы контроля, основанного на прогнозах деятельности. Такие системы прогнозирования менее трудоемки, чем процесс бюджетирования компании. В этом случае некоторые компании заменяют процесс бюджетирования - использованием стратегических карт. Но для этого они должны понимать отличие бюджетной модели планирования и модели стратегических карт.

Так в чем же это отличие? Бюджетирование – является финансовым планом компании, в котором определена ответственность менеджеров за определенные показатели, которые структурированы исходя из финансовой структуры компании (центры ответственности). Бюджетный период обычно равен одному году. При планировании, основанном на базе стратегических карт, кроме финансовых показателей используются нефинансовые. В этом заключается основное отличие от бюджетирования. То есть, если бюджет контролирует только стоимостные показатели, то стратегические карты контролируют как стоимостные так и не стоимостные (нефинансовые) показатели. Краткосрочные финансовые планы (прогнозы) разрабатываются на базе утвержденных стратегических целей, что существенно сокращает время планирования.

Источник:
Книга «Внедрение системы сбалансированных показателей: оценка деятельности компании»
Авторы: Немировский И., Старожукова И.
При использовании материалов статьи обязательна ссылка на сайт «Академия развития Лидеров» http://beleader.com.ua