Стратегия, ССП

• Роль стратегического планирования в управления компанией
• Клиентская составляющая ССП
• Ключевые показатели деятельности (KPI) клиентской составляющей
• Индекс удовлетворенности клиента
• Дифференциация клиентов, работающих с компанией
• Финансовая составляющая
• Перспектива знаний и обучения ССП
• Управление компанией и реализация стратегии при помощи ССП
• Значение целей в ССП
• Значение стратегических карт в ССП
• Значение показателей в ССП
• Мотивы внедрения ССП и донесение их до сотрудников
• Сбалансированная система показателей: обзор ключевых моментов
• При наличии стратегии: главное – ее реализация
• Факторы успеха – то, как выглядит стратегия
• Документирование стратегии и необходимость выявления причинно-следственных связей