Стратегия, ССП
- Целостность благодаря взаимосвязанным показателям
- Показатели для основных составляющих деятельности. Использование «стандартных» показателей.
- Показатели финансовой составляющей
- Выбор финансовых показателей. Типовые финансовые показатели
- Показатели клиентов
- Показатели тесной связи с клиентами
- Как определить правильные количественные показатели удовлетворенности клиентов?
- Ранние и поздние индикаторы перспективы клиентов
- Показатели для составляющей внутренних процессов
- Показатели операционного совершенства
- Показатели обучения и развития (персонал)
- Определение потребностей сотрудников и показателей степени удовлетворенности сотрудников
- Показатели удовлетворенности сотрудников
- Мотивация сотрудников
- Установление норм и определение инициатив
- Долгосрочные и среднесрочные нормы
